Trocas e Devoluções

Tens 14 dias para mudar de ideia, sem necessidade de justificação, conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014.

Como devolver

1. Contacta-nos via apoio@cerave.com com o número de encomenda.
2. Recebes um código de devolução por e-mail em 24 h.
3. Embala o produto na embalagem original, intacto e por abrir.
4. Envia para a morada que te indicarmos (custos de devolução por conta do cliente, exceto produto defeituoso).
5. Após receção e verificação, reembolsamos o valor total no método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis.

Condições

• Produto por abrir, na embalagem original, em estado de revenda.
• Comunicação até 14 dias após receção.
• Produtos cosméticos abertos não são aceites por motivos de higiene (RGPD da venda à distância, art. 17.º).

Produtos defeituosos

Se o produto chegar com defeito ou for diferente do encomendado, contacta-nos imediatamente. Substituímos sem custos para ti, incluindo portes de devolução.

Reembolso

Processado no mesmo método que pagaste (MB WAY ou Multibanco). Demora 5-10 dias úteis a aparecer na tua conta.

Cancelamento de encomenda

Se ainda não foi enviada, podemos cancelar e reembolsar imediatamente. Contacta-nos o mais rápido possível.

Dúvidas?

Escreve para apoio@cerave.com — respondemos em 24 h úteis.